Συχνές ερωτήσεις / Troubleshooting

H υπηρεσία hol tv χρησιμοποιεί την υφιστάμενη ευρυζωνική σύνδεσή σας με την hellas online. Παρόλο που και οι δύο υπηρεσίες hol tv&internet μοιράζονται την ίδια σύνδεση, έχει δοθεί προτεραιότητα στην υπηρεσία hol tv. Έτσι κατά την διάρκεια που παρακολουθείτε τηλεόραση μέσω της υπηρεσίας holtv η συνολική ταχύτητα στο internet μπορεί να παρουσιάσει μια μικρή πτώση. Σας συνιστούμε όταν δεν παρακολουθείτε τηλεόραση μέσω της υπηρεσίας holtv τοποθετήσετε τον αποκωδικοποιητή σε κατάσταση αναμονής (standby).

Για να ρυθμίσετε το τηλεχειριστήριο hol ώστε να λειτουργεί με την τηλεόρασή σας, ακολουθείστε τις αντίστοιχες οδηγίες.

Η επανεκκίνηση του αποκωδικοποιητή σας μπορεί να γίνει με 2 τρόπους:

• Μπορείτε να επανεκκινήσετε τον αποκωδικοποιητή κρατώντας το πατημένο το κουμπί POWER που βρίσκεται στην μπροστινή όψη του αποκωδικοποιητή, για 6 δευτερόλεπτα.
• Σε περίπτωση που ο αποκωδικοποιητής δεν ανταποκρίνεται, απλά αφαιρέστε τον από τον ρεύμα και επανατοποθετήστε τον.

Σε κάθε περίπτωση η επανεκκίνηση θα διαρκέσει μερικά λεπτά και ο αποκωδικοποιητής όταν είναι έτοιμος για χρήση θα δείξει ένα από τα κανάλια της υπηρεσίας.

Δεν μπορείτε να κάνετε εγγραφή προγραμμάτων ή ταινιών από το Video Club, σε κάποια άλλη εξωτερική συσκευή όπως DVD ή υπολογιστή.

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε αφαιρέσει κάποια από τα κανάλια μέσα από την περιοχή των Ρυθμίσεων (Δημιουργία λίστας καναλιών). Επίσης, ελέγξτε ότι δεν βρίσκεστε στον οδηγό προγράμματος Αγαπημένων καναλιών όπου εμφανίζονται μόνο τα κανάλια που έχετε επιλέξει σαν Αγαπημένα.

Τέλος, κάποια ειδικά κανάλια (υψηλής ευκρίνειας – high definition), απαιτούν ταχύτητες που ίσως δεν υποστηρίζονται από τη σύνδεσή σας.

Για τη λειτουργία της υπηρεσίας hol tv, απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί η σωστή λειτουργία της υπηρεσίας internet. Παρακαλώ ανατρέξτε στον οδηγό Double play για να επαναφέρετε σε λειτουργία τη σύνδεση στο internet.

Στη συνέχεια επανεκκινήστε τον αποκωδικοποιητή, αποσυνδέοντας το καλώδιο  από το ρεύμα, επανασυνδέοντάς το και περιμένετε λίγα λεπτά για να επανέλθει η υπηρεσία.

Όταν ο αποκωδικοποιητής είναι σωστά συνδεδεμένος με το modem/router, ανάβει η λυχνία LINK στο μπροστινό μέρος .

Όταν ο αποκωδικοποιητής είναι συνδεδεμένος στο ρεύμα και δεν είναι σε κατάσταση αναμονής (standby), τότε η λυχνία POWER στο μπροστινό μέρος του αποκωδικοποιητή θα πρέπει να είναι πράσινη. Για να βγάλετε τον αποκωδικοποιητή από την κατάσταση αναμονής, πατήστε το κουμπί Power στο τηλεχειριστήριο ή στο μπροστινό μέρος του αποκωδικοποιητή.

Επίσης ελέγξτε ότι το τηλεχειριστήριο είναι στην επιλογή hol και όχι TV πατώντας το κουμπί hol επάνω δεξιά.  

Υπάρχουν διάφοροι έλεγχοι που θα πρέπει να γίνουν στην περίπτωση που δεν βλέπετε τίποτα στην οθόνη της τηλεόρασής σας. Ξεκινήστε ελέγχοντας ότι η τηλεόραση, ο αποκωδικοποιητής και το modem/router είναι ενεργοποιημένα.

• Ελέγξτε ότι η λυχνία αναμονής Standby στο μπροστινό μέρος του αποκωδικοποιητή είναι σταθερά πράσινη.
• Βεβαιωθείτε ότι όλα τα καλώδια είναι σωστά συνδεδεμένα και ειδικά εκείνα που συνδέουν τον αποκωδικοποιητή με την τηλεόραση.
• Δοκιμάστε να πατήσετε το κουμπί HOL στο τηλεχειριστήριο και μετά το LIVE TV το οποίο θα πρέπει να εμφανίσει στην οθόνη το κύριο μενού της υπηρεσίας hol tv.
• Ελέγξτε ότι η τηλεόρασή σας είναι συντονισμένη στο σωστό AV κανάλι.
  
  

Ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης της υπηρεσίας hol tv για να δείτε τη σωστή χρήση του hol Video Club.

Αν στην οθόνη σας εμφανίζεται μήνυμα λάθους, ελέγξτε τη σύνδεση του internet και αν το μήνυμα επαναληφθεί σημειώστε το και επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτό το πρόβλημα μπορεί να δημιουργηθεί όταν η σύνδεση του αποκωδικοποιητή με το modem/router είναι προβληματική. Αν έχετε συνδέσει τον αποκωδικοποιητή με το modem/router με καλώδιο ethernet, ελέγξτε την σύνδεση του internet όπως περιγράφεται παραπάνω.

Αν η σύνδεση έχει γίνει μέσω του εξοπλισμού home networking ανατρέξτε στον οδηγό σύνδεσης αποκωδικοποιητή μέσω home networking και ελέγξτε ότι η σύνδεση είναι σωστή.

• Ελέγξτε ότι η ένταση της τηλεόρασης σας δεν είναι κλειστή ή χαμηλωμένη.
• Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε συνδέσει ακουστικά στην τηλεόραση.
• Ελέγξτε ότι δεν έχουν αποσυνδεθεί ή χαλαρώσει τα καλώδια σύνδεσης του αποκωδικοποιητή με την τηλεόραση. 
  

Δεν είναι εφικτή η εγγραφή ταινιών από το Video Club. Σε περίπτωση που θελήσετε να παρακολουθήσετε ξανά μια ταινία, μετά τη λήξη της περιόδου ενοικίασης, μπορείτε να την νοικιάσετε πάλι.

Μπορείτε χειροκίνητα να σβήσετε παλαιότερες εγγραφές για να δημιουργηθεί χώρος για νέες. Για να το κάνετε αυτό, πατήστε το κουμπί MY TV, επιλέξτε το πρόγραμμα που θέλετε να διαγράψετε από τη λίστα εγγεγραμμένων προγραμμάτων και πατήστε ΟΚ για να δείτε επιπλέον πληροφορίες και επιλογές. Μια από τις επιλογές είναι η διαγραφή.

Αρχικά ελέγξτε ότι το πρόγραμμα βρίσκεται ακόμα εγγεγραμμένο στον αποκωδικοποιητή. Στην περίπτωση που δεν υπάρχει, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ο αποκωδικοποιητής σας μπορεί να έχει σβήσει αυτόματα κάποιο από τα παλαιότερα εγγεγραμμένα προγράμματα σας για τη δημιουργία χώρου, αν αυτό δεν έχει σημανθεί με την ένδειξη “Αποθήκευση μέχρι: Να το διαγράψω”.

• Ελέγξτε αν έχουν εξαντληθεί οι μπαταρίες, πατώντας το κουμπί hol. Αν το κουμπί αναβοσβήσει με πράσινο χρώμα, τότε οι μπαταρίες δεν χρειάζονται ακόμα αλλαγή.
• Αν δεν αναβοσβήσει, τότε ελέγξτε ότι οι μπαταρίες έχουν τοποθετηθεί σωστά. Αν έχουν τοποθετηθεί σωστά αλλά εξακολουθεί να μην λειτουργεί το τηλεχειριστήριο, αλλάξτε τις μπαταρίες.
• Βεβαιωθείτε ότι το τηλεχειριστήριο έχει κατεύθυνση προς τον αποκωδικοποιητή και δεν υπάρχει κάτι ενδιάμεσα που να εμποδίζει τη μετάδοση του σήματος.